Política de Reembolso

A promessa, em uma linha

1. São dois direitos diferentes, e os dois valem

Eles coincidem em 7 dias por acaso, não por natureza.

O direito de arrependimento, que é de lei

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor te dá 7 dias para desistir de compra feita fora do estabelecimento — e compra pela internet é isso. Conta da contratação. Não depende de motivo, e não depende de nós concordarmos.

A nossa garantia, que é promessa

Nós escolhemos dar 7 dias, pelo mesmo motivo: se a ferramenta não resolveu o seu problema, você não deveria ficar com a conta. Nós poderíamos não dar. Damos.

2. Como pedir

Escreva para marcusnobrega.engcivil@gmail.com com o e-mail da conta. Só isso — não pedimos justificativa, não oferecemos desconto para você ficar, e não tem formulário.

3. Prazos

• Respondemos em até 2 dias úteis.
• A devolução é solicitada ao Mercado Pago no mesmo dia da resposta.
• O dinheiro voltar depende do meio: Pix costuma ser rápido; cartão de crédito costuma aparecer na fatura seguinte, porque quem estorna é a operadora e não nós.

4. O que acontece com o acesso

A licença correspondente é cancelada junto com a devolução. Não faria sentido devolver o dinheiro e manter o acesso.

Se você tiver mais de uma área comprada, só cai a que foi reembolsada — cada compra tem validade própria.

Os memoriais e desenhos que você já gerou continuam seus. Eles estão na sua máquina, e não temos como recolhê-los nem queremos.

5. O passe de 7 dias

Aqui a garantia e o produto têm a mesma duração, e é bom dizer isso em voz alta: dá para usar o passe inteiro e pedir o dinheiro de volta no fim. Sabemos, e mantemos a promessa assim mesmo — quem precisa de um cálculo pontual e resolveu o problema costuma voltar, e gente que abusa disso é minoria que não paga o custo de tratar todo mundo como suspeito.

6. Quando podemos recusar

Depois dos 7 dias, a devolução deixa de ser automática.

Ainda assim, se a plataforma ficou fora do ar por um período relevante do seu plano, ou se uma ferramenta entregou resultado errado por defeito nosso, escreva. Esse caso não é reembolso por arrependimento, é problema nosso, e não tem prazo.

7. Cobrança que você não reconhece

Escreva antes de abrir disputa no cartão. É mais rápido: resolvemos direto, e disputa aberta trava o valor por semanas dos dois lados.

8. Onde mais isso está escrito

Os Termos de Uso tratam do que a plataforma entrega, e a Política de Privacidade trata do que acontece com os seus dados depois que você sai.

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